En Lorraine, 26 gares dont 18 gares TER proposent ce nouveau service destiné aux voyageurs handicapés quel que soit leur handicap : moteur, visuel, auditif, cognitif ou mental.

Accès Plus est un service d’accueil et d’accompagnement destiné à faciliter et à assurer aux personnes handicapées un voyage en toute sérénité.

Ce service gratuit est réalisé depuis l’entrée en gare de départ au point de rendez-vous fixé, jusqu’à la sortie de la gare d’arrivée, gares de correspondances éventuelles incluses. En 1 an, 1800 prestations Accès Plus ont été réalisées en Lorraine.

Né du dialogue permanent et du travail conjoint avec les associations de personnes handicapées, Accès Plus répond au besoin d’autonomie et de réassurance des voyageurs handicapés. L’étude menée auprès des premiers clients confirme cette attente puisque plus de 90% d’entre eux se sentent rassurés dès la première prise de contact avec les conseillers du centre de renseignements et de réservations Accès Plus.
Pour bénéficier du service Accès Plus, plusieurs moyens de communication adaptés aux différents types de handicap sont proposés aux voyageurs :

 le téléphone : 0890 640 650 et taper 1 (0,11€/mn TTC depuis un téléphone fixe)
ou le 36 35 (0,34 € TTC la 1ère minute et 0,11€ TTC les suivantes depuis un téléphone fixe) taper 4 puis 1 ;
 le fax : 0825 825 957 (0,15 €TTC) ;
 le courriel : accesplus@sncf.fr
 et un formulaire disponible sur le site www.accesplus.sncf.com ou www.voyages-sncf.com

Toutes les personnes handicapées détenant une carte d’invalidité à 80% minimum, toutes les personnes titulaires d’une carte pensionné-réformé de guerre et toutes les personnes arrivant en gare avec leur fauteuil roulant peuvent bénéficier de ce service gratuit.

Le Service Accès Plus propose également un système innovant d’assistance et de secours immédiat en cas de difficultés imprévues rencontrées par le client handicapé durant son voyage : « La Ligne Urgence Accessibilité ». Le client en difficulté prend contact avec le Centre de Service, lequel cherche les acteurs opérationnels les plus à même de lui venir en aide.
Cette ligne est joignable :

 par téléphone au 0890 640 650 puis taper 2 (0,11€TTC la minute) ;
 ou pour les personnes malentendantes ou sourdes par SMS : 0 610 640 650 (numéro non surtaxé).